Support / Aide :

Nous faisons au maximum pour répondre à vos questions et vos demandes d'aides, à ce sujet il est important de noter que bien que nous pouvons faire parfois du support en weekend, en jour férié ou soirée, les horaires officiels, ceux valable dans le cas de votre location, sont les suivants : Du Lundi au Vendredi De 8h à 15h

1.  Ticket de support =>
   par le biais de l'espace client vous avez un espace dédié au ticket de support
   C'est le moyen principal de support, car il nous permet de garder un historique et un suivi propre sur chacun des tickets.
   Lien direct sur l'espace client, section support
   (identifiant client nécessaire)
   
   
2.  eMail => support@n1-servers.fr
   Moyen secondaire, nous traiterons en temps que support seulement les emails envoyé sur cette boite mail.
   Tout les emails envoyés sur d'autre boites tel que "admin" ne pourrons pas être traités en support avec la même priorité.
    
   
   Ces autres types de canals sont considéré comme non officiel mais sont disponible :
   
   
3.  Mumble => de part notre présence sur notre serveur vocal mumble, nous pouvons assurer du support, cependant ceci est fait pour faciliter le contact et la proximité, en aucun cas il ne peut être considéré comme un mode de support dût au titre de votre location.
   Host = mumble.n1-servers.fr
   Port = 64738
   pas de mot de passe
   
   
   
4.  Steam => nt_wolwx
   Là aussi ce mode permet de faciliter le contact et la proximité, en aucun cas il ne peut être considéré comme un mode de support dût au titre de votre location.

Notre support ce fait en fonction du type de l'offre souscrite  :

1. Le support "Classique" pour offres nue
   Notre vocation et domaine de compétence est celui d'un GSP (Game Server Provider) classique (entreprise de location de serveurs de jeux et services pour joueurs).
   Au travers des locations et services que vous payez, vous avez donc bien entendu droit à une aide concernant ces offres, mais il est important de définir les limites de cette aide.
   
   Nous sommes avant tout garant de la qualité et du fonctionnement de vos services lors de leur livraison.
   Cependant, si après cette livraison, vous connaissez des problèmes liés à l'utilisation de plugins, addons, ou tout autres types de réglages ou modifications faites par vos soins, et variant du modèle que nous vous avons livré, il est important de comprendre que notre support n'est plus garantie au titre de prestation dût dans le prix de votre location.
   
   A noter aussi, que notre activité dépend de logiciel, ou jeux, pour lesquels nous vous proposons des services, cependant en aucun cas nous ne sommes responsable des bugs inhérent à ces logiciels ou jeux.
   Ainsi, nous ne pouvons pas modifier ces logiciels ou jeux, ou encore réparer des bugs concernant ceux ci.
   Il est donc important de garder en tête par exemple que CraftBukkit (pour les offres MineCraft) est un mod serveur contenant des centaines de plugins pour lesquels nous ne faisons pas de support, d'autant plus qu'il existe des pages et forums officiels pour ce faire, tout comme le fait que Mumble est un logiciel openSource.
   
   De plus notre activité n'à pas pour vocation d'administrer votre serveur après livraison.
   Ainsi, nous ne sommes pas présent pour vous expliquer que veut dire tel ou tel commande, ou encore comment ce rajoute on administrateur, ou que signifie ce texte en log, etc
   Vous pouvez consulter les forums adéquat correspondant au jeux ou logiciel pour lequel vous avez des questions.
   
   Tout domaines indépendant de notre responsabilité, et/ou non identifié comme étant de la votre, tel que des problèmes de connexion internet, des problèmes hardware concernant un utilisateur de nos services, ou des mauvais réglages, ou modification du client de jeux, ne pourraient être tenu de rigueur sur la qualité de la prestation qui vous est fournit.
   
   Dans tout ces cas, nous pouvons être emmené à répondre tout de même à vos requêtes, mais ce sera toujours au titre de volontariat et non d'un service dût.
   
   A savoir donc que si vous nous contactez, dans des cas de figures pouvant être pris en compte parmis ceux mentionnés ici, afin d'intervenir sur votre location, et que donc vous êtes hors limites de la prestation de support fournit d'origine avec nos offres, nous pourrions vous proposer une facturation pour régler votre problème.
   
   
2. Le support "Premium" pour offres Diamant et Full
   Le support Premium pour offres Diamant et Full ce base sur le support Classique mais avec quelques avantages :
   - Aide à configuration globale de votre location, valable lors de la première semaine après paiement.
   - Support sur toutes les installations simple de plugins disponible par le manager (minimum 10 plugins listés, mais augmentant et étant mis à jour régulièrement)
   - Nous pouvons aller jusqu'à 2 intervention direct sur votre location, en un mois, afin de solver votre problème.
   Ainsi, nous pouvons prendre la main, et vérifier ou modifier, ou encore installer, des plugins ou des configurations sur votre offre dans la limite de ces 2 interventions mensuelle.
   
   
3. Pas de support pour les offres "Sponsoring" (gratuit)
   Effectivement, nous n'assurons pas de support pour nos offres gratuite, de la gamme Sponsoring.
   Bien que nous essayons toujours d'améliorer ces produits, si vous n'arrivez pas à trouver une solution de fonctionnement sur ceux ci, le plus simple étant d'en arriver à résiliation de cette location.